1. Quy định chung

  • Tất cả sản phẩm do CTY TNHH SÀI GÒN BIOCHEM phân phối đều có tem nhãn chính hãng, chứng từ thanh toán, biên bản giao nhận hàng và điều kiện bảo hành rõ ràng.

  • Biên bản giao nhận phải có chữ ký của nhân viên bán hàng hoặc dấu mộc công ty.

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, tem nhãn không bị rách, mờ, bong tróc, cạo sửa hoặc tẩy xóa.

2. Quy định về bảo hành hình thức

  • Khách mua qua sàn thương mại điện tử: Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu phát hiện lỗi về hình thức, xin từ chối nhận hàng.

  • Khách hàng là đại lý: Vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Nếu có sai sót về hình thức (giao nhầm hàng, sản phẩm móp méo, hư hỏng…), vui lòng liên hệ hotline 0838 459 779 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

3. Quy định về bảo hành chức năng

  • Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ phía nhà sản xuất gây ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu quả sử dụng.

4. Phương thức và thời gian bảo hành

  • Điều kiện bảo hành: Sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên và còn trong thời hạn quy định.

  • Đối với khách cá nhân: Gửi hàng bảo hành về trong vòng 2 ngày kể từ khi phát hiện lỗi.

  • Đối với đại lý: Gửi hàng bảo hành về trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm phản ánh đến hotline.

5. Hình thức xử lý bảo hành

  • Công ty sẽ tiến hành đổi/trả hoặc bảo hành sản phẩm lỗi sau khi nhận và kiểm tra.

  • Hàng hóa được đổi sẽ là hàng cùng loại có sẵn tại công ty, không quy đổi thành tiền mặt.

  • Trong trường hợp không còn hàng để đổi, công ty sẽ thỏa thuận hoặc hoàn lại tiền tương ứng giá trị mua hàng.

  • Thời gian xử lý bảo hành: Từ 1–7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng (không tính Chủ Nhật và các ngày lễ). Một số trường hợp có thể được giải quyết sớm hoặc chậm hơn tùy theo tình hình thực tế.