CTY TNHH SÀI GÒN BIOCHEM áp dụng chính sách đổi trả với tất cả các mặt hàng đang phân phối, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua – bán và sử dụng sản phẩm.

1. Đối với hàng chưa giao

  • Khách hàng có thể liên hệ nhân viên kinh doanh phụ trách để yêu cầu đổi sang sản phẩm khác.
  • Yêu cầu đổi sẽ được xem xét dựa trên loại hàng:
    • Hàng đặt theo yêu cầu riêng (hàng đặc chủng): không hỗ trợ đổi.
    • Hàng sản xuất theo tiêu chuẩn thông thường: được xem xét đổi nếu còn hàng trong kho.
  • Sau khi đồng ý đổi, nhân viên sẽ báo giá mới để khách hàng xác nhận trước khi điều chỉnh đơn hàng và giao hàng.

2. Đối với hàng đã giao

a. Trường hợp sản phẩm bị lỗi

  • Quý khách cần kiểm tra ngay khi nhận hàng và xác nhận các yếu tố:
    • Đúng sản phẩm đã đặt.
    • Đúng chủng loại và yêu cầu.
    • Không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Nếu lỗi do nhà cung cấp hoặc trong quá trình giao hàng, Saigon Biochem sẽ:
    • Khắc phục lỗi (nếu có thể),
    • Hoặc đổi hàng mới miễn phí cho khách hàng.
  • Mọi chi phí vận chuyển trong trường hợp này sẽ được công ty chi trả hoàn toàn.

b. Trường hợp sản phẩm không lỗi (khách muốn đổi vì lý do cá nhân)

  • Áp dụng khi sản phẩm đã giao nhưng khách hàng không còn nhu cầu sử dụng hoặc muốn đổi loại khác.
  • Điều kiện:
    • Hàng còn nguyên đai nguyên kiện, chưa qua sử dụng.
    • Không phải là hàng đặt theo yêu cầu riêng.
  • Mọi chi phí phát sinh như: vận chuyển, bốc xếp, chênh lệch giá sản phẩm… sẽ do khách hàng chi trả.
  • Hai bên sẽ thỏa thuận rõ ràng trước khi tiến hành đổi trả.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Tối đa 03 ngày kể từ khi nhận hàng (trừ Chủ Nhật và ngày lễ).

Mọi yêu cầu đổi trả ngoài thời gian quy định sẽ không được tiếp nhận, trừ khi có thỏa thuận đặc biệt với nhân viên kinh doanh.